Retours et échanges
Chez Hypnotik, nous comprenons que vous pouvez changer d’avis. Voici tout ce que vous devez savoir pour effectuer un retour ou un échange.
Délai de rétractation légal
En tant qu’acheteur, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Passé ce délai, votre droit de rétractation expire.
Pour que le retour soit accepté :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, y compris l’emballage, afin de permettre leur remise sur le marché.
- Les produits endommagés, ouverts ou utilisés ne peuvent être repris.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
- Notifier votre rétractation :
Vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et sans ambiguïté.
o Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous.
o Des détails supplémentaires sont disponibles sur la page CGV/CGU. - Retourner le colis :
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions de retour. Veillez à ce que les produits soient :
o Non utilisés et dans leur état d’origine.
o Emballés correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. - Expédier votre retour :
Envoyez votre colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.
Frais de retour
Conformément à la réglementation en vigueur, seuls le montant des produits retournés et les frais de livraison initiaux (le cas échéant) sont remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.
Vous disposez de deux options :
- Option 1 : Nous vous fournissons un bordereau de retour prépayé. Un forfait de 5,90€ TTC sera alors déduit de votre remboursement, sous réserve de votre accord préalable.
- Option 2 : Vous organisez le retour avec un transporteur de votre choix et prenez en charge les frais de livraison associés.
Remboursement ou échange
- Une fois les produits reçus et vérifiés, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou de l’échange.
- En cas de remboursement, le montant sera crédité via le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
- Pour un échange, vous recevrez un e-mail confirmant l’envoi du nouveau produit.
Formulaire de rétractation
Une question ?
N’hésitez pas à consulter nos Passeurs de Couleurs
- Au 03 84 35 00 07 pour tous conseils ou questions sur les produits
- Au 03 84 35 01 13 pour tout ce qui concerne les commandes, livraison…
Ou à consulter nos Conditions Générales de Vente – Vente à distance
