Foire aux questions – e-commerce

Nous acceptons les cartes bancaires françaises suivantes : CB, Visa, EuroCard MasterCard ainsi que les cartes bancaires virtuelles. Votre paiement est sécurisé grâce à notre partenaire Dalenys, leader des paiements en ligne.

Il vous suffit de vous rendre sur la page Mon compte, d’entrer votre adresse e-mail, puis de cliquer sur « Mot de passe perdu ? ». Vous recevrez rapidement un lien pour créer un nouveau mot de passe et finaliser votre commande.

Rendez-vous dans la rubrique Mon compte. Grâce au bouton « Commander une nouvelle fois », vous pouvez ajouter en un instant les produits de votre dernière commande à votre panier. Il ne vous reste plus qu'à valider vos informations et procéder au paiement pour générer un nouveau numéro de commande. Pensez simplement à vérifier que votre sélection correspond bien à vos besoins.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez nous contacter via Une Question, Un Conseil pour effectuer une modification ou une annulation. La modification ou l’annulation ne seront possibles que si la commande n’a pas encore été préparée.

La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 99€ TTC. L’expédition des cartes couleurs est toujours offerte.

Rendez-vous dans la rubrique MON COMPTE > COMMANDES pour accéder au suivi détaillé de la préparation de votre commande. Un e-mail avec le lien de suivi UPS vous sera envoyé dès l’expédition.

Assurez-vous d’avoir bien rempli tous les champs obligatoires, notamment ceux marqués d’une étoile rouge, et d’avoir indiqué un numéro de téléphone portable valide. Ce dernier est essentiel pour assurer le suivi de votre commande.
Une fois ces étapes complétées, vous pourrez accéder au paiement. Après avoir saisi les informations de votre carte bancaire, pensez à valider le code 3D Secure envoyé par votre banque pour finaliser votre commande en toute sécurité. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravi(e)s de vous aider !

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via notre formulaire en ligne afin que nous puissions corriger l’adresse de livraison.
Si la commande est déjà en cours d’acheminement, vous pouvez encore la modifier en consultant le suivi de votre livraison sur UPS et en accédant à la rubrique Modifier la livraison.

Si votre commande affiche le statut échoué, cela signifie qu’un problème est survenu lors du paiement, souvent dû à un délai trop long pour la validation du code 3D Secure envoyé par votre banque.
Dans ce cas, rassurez-vous : la commande n’a pas été validée et vous n’avez pas été débité. Pour recevoir vos articles, il vous suffit de repasser votre commande.

Votre facture est envoyée par e-mail dès l’expédition de votre commande et reste accessible à tout moment dans votre espace client.

• Pour les cartes Couleurs, vous serez livré(e)s sous 3 jours ouvrés par La Poste Lettre Suivie (expédition séparée)
• Pour les peintures, impressions et accessoires, vous serez livré(e)s sous 5 jours ouvrés avec UPS.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (y compris Corse et îles du littoral).

1. UPS déposera votre colis dans un relais UPS Access Point proche de chez vous (dans un rayon de 10 km). Vous serez notifié(e) par e-mail ou avis de passage.
2. Si aucun point relais n’est disponible, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvré suivant.
3. Après deux échecs de livraison, le colis sera retourné à l’expéditeur.

Vous disposez de 7 jours pour récupérer votre commande en point relais UPS, sur présentation d’une pièce d’identité. Passé ce délai, votre commande nous sera retournée et remboursée, déduction faite des frais de retour (5,90€).

Contactez-nous via Une Question, Un Conseil en précisant la référence manquante. Nous trouverons la meilleure solution pour vous.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter immédiatement avec votre nom, numéro de commande et photos du colis. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Contactez-nous avec votre nom et numéro de commande, et nous organiserons l’échange ou le remboursement selon votre choix.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés.

1. Contactez-nous via Une Question, Un Conseil en indiquant les références des produits à retourner.
2. Vous avez deux options :
   o Nous vous fournissons un bordereau de retour prépayé (5,90€ déduits du remboursement).
   o Vous organisez le retour avec le transporteur de votre choix à vos frais.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même mode de paiement que votre commande.